Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções IMOX

Na IMOX, buscamos proporcionar a melhor experiência para você. Caso precise trocar ou devolver algum produto, estamos aqui para ajudar. Confira as regras abaixo:

1. Prazos para Trocas e Devoluções

• Troca, devolução por arrependimento ou desistência: Até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições Gerais

Para garantir a troca ou devolução, é essencial que:

• O produto esteja em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas afixadas e acompanhado de todos os acessórios.
• Por questões de higiene e pensando em sua segurança, não realizamos a troca de bodies e calcinhas. Portanto, aconselhamos esclarecer dúvidas sobre tamanho no nosso provador virtual. Caso ainda assim não se sinta segura, as dúvidas podem ser esclarecidas no nosso WhatsApp ou chat do site.
• O produto não apresente indícios de mau uso, lavagem ou qualquer alteração.

3. Procedimentos para Troca ou Devolução

1. Solicitação: Envie um e-mail para [email protected] ou What’sApp para (15) 99121-7494 informando o número do pedido, motivo da troca/devolução e, se aplicável, fotos do defeito.
2. Análise do Produto: Assim que o produto chegar ao nosso centro de distribuição, ele será avaliado pela equipe responsável. O prazo para análise é de até 4 dias úteis. Caso o item não atenda aos critérios, ele será devolvido sem aviso.
3. Tempo do Processo: O tempo total para troca ou devolução pode variar conforme a região de coleta e entrega.

4. Frete e Custos

• Primeira troca: Frete grátis.
• Demais trocas: O frete será de responsabilidade do cliente.
• Defeitos de fabricação: O frete é sempre gratuito para devoluções ou trocas.

5. Reembolso

• Formas de Reembolso: O reembolso será feito em até 10 dias úteis após a análise do produto.
  • Cartão de crédito: O valor será estornado na fatura seguinte ou subsequente, conforme a administradora do cartão.
  • Boleto ou Pix: Reembolso via depósito bancário.
  • Crédito em Loja: Caso o produto não esteja mais disponível, será gerado um cupom de desconto no valor correspondente.

6. Produtos em Promoção

Itens em promoção podem ser trocados apenas por outro tamanho ou modelo disponível em promoção, respeitando o valor pago.

7. Avarias no Produto ou Embalagem

• Ao Receber o Pedido: Verifique o estado do produto e da embalagem no momento da entrega. Caso identifique qualquer avaria, recuse o recebimento e anote o motivo no comprovante de entrega.
• Avaria Não Visível: Caso o defeito seja percebido apenas após a entrega, entre em contato com nossa Central em até 7 dias corridos.
• Entrega por Correios ou Transportadora: Se a entrega foi feita pelos Correios, será gerada uma autorização de postagem para devolução. Para entregas via transportadora, a coleta será realizada no mesmo endereço de entrega.

E-MAIL PARA SOLICITAÇÃO: [email protected]